Итак, у Вас возникла срочная необходимость пожаловаться начальнику на несносные действия его подчиненных или написать жалобу в вышестоящую инстанцию на английском. В каких случаях это может понадобиться? Например, сейчас модно отдыхать за границей. Неизбалованный российский турист привык к отсутствию элементарного сервиса у себя на родине и поэтому не требует особых изысков за границей. А клерки в Турции или Египте принимают это за слабость и начинают полностью игнорировать российского туриста. Напротив, к англоговорящей публике отношение совсем другое, поскольку англичане  требовательны к сервису и по любому поводу пишут жалобы, за которые клерков наказывают. Поэтому если вы столкнулись с таким случаем, не надо тратить нервы на отдыхе, лучше по приезду домой потратьте полчаса своего времени и напишите хозяину отеля о произошедшем на английском, используя фразы из этой статьи. Клерка накажут, и в следующий раз он будет вести себя по-другому.

Английская жалоба может понадобиться и в других случаях. Так сейчас набирает обороты интернет торговля и многие покупают качественные товары по разумным ценам за границей. Иногда случаются сбои и вам могут прислать совсем не тот товар, на который вы рассчитывали. В этом случае грамотная жалоба на английском поможет вам избежать потери денег и получить все-таки, ту вещь, на которую вы рассчитывали. Ну и классический  случай – если вы работаете в компании, которая имеет зарубежные деловые контакты. При ведении бизнеса грамотная претензионная работа на английском —  необходимый атрибут.

С возможными случаями мы разобрались, теперь перейдем собственно к самой письменной английской жалобе. Прежде чем ее писать необходимо составить план письма-жалобы на английском.

 Набор смысловых блоков, из которых, как правило, состоят все жалобы на английском

1) разъяснение сути жалобы с указание фактического материала: даты, места, суммы, номера документа и тому подобное;

2) объяснение резона для жалобы с приведением фактов того, что вам обещали и того, что вы получили на самом деле;

3) выражение своих чувств по поводу произошедшего с изложением предположительных, по вашему мнению, причин недоразумения;

4) описание  собственных действий, которые были предприняты для решения возникшей проблемы;

5) требование разъяснений и объяснений по поводу произошедшего, требование моральной и материальной компенсации и возмещения понесенных убытков;

6) предупреждение о мерах, которые будут вами предприняты в случае не удовлетворения ваших претензий;

7) стандартная фраза, завершающая письмо;

8) постановка подписи, указание имени и должности.

 Для каждого из блоков просто выберите подходящую фразу на английском. Фразы, которые могут встречаться в английском письме-жалобе, сгруппированы ниже по блокам. После чего слегка подправьте их для вашего случая, добавьте несколько оригинальных фраз и английское письмо готово.

 Блок №1. Объясняем повод для жалобы и опираемся на фактический материал (даты, суммы, номер заказа и пр.)

I am writing to you to complain about the service….

Я пишу Вам, чтобы пожаловаться на сервис, (предлагаемый)…

 

I am writing to you with reference to the mentioned above fishing trip, which you organized…

Я обращаюсь к Вам по поводу вышеупомянутой рыбалки, которую организовывала Ваша фирма.

 

I have received your invoice No 9374-AV for $3427 but noticed that a number of errors have been made.

Я получил(а) Ваш инвойс 9374-AV на $3427, в котором, однако, отметил(а) ряд ошибок.

 

We received the consignment of Super Candy as per our order NNNNN from DDMMYY, and regret having to make the following complaint.

Мы получили груз карамели Супер Кэнди согласно нашему заказу ______ (номер заказа) от _____ (число, месяц, год), и сожалеем, что вынуждены направить следующую жалобу.

 

Блок №2. Объясняем резон для жалобы, сравниваем обещанные обязательства (услуги, сервис, выполнение заказа и пр.) и реальные обстоятельства.

Unfortunately, the reality was very different.

Однако в действительности все оказалось совсем по-другому.

 

I regret to inform you that…

Мне очень жаль, однако я должен сообщить Вам, что…

 

We regret to inform you that we were no at all satisfied with your service.

К сожалению, мы должны сообщить Вам, что абсолютно не удовлетворены Вашим сервисом.

 

On checking the consignment immediately after arrival, we found that the goods arrived badly damaged.

Проверка груза сразу же по прибытии показала, что груз прибыл сильно поврежденным.

 

We regret to say, that you did not keep your promise of prompt delivery.

К сожалению, мы должны сказать, что Вы не держите своего обещания о срочной доставке.

 

We were very much regret to inform you that the quality of the goods is inacceptable low, namely fabric and colour.

К сожалению, должны сообщить Вам, что качество товаров было найдено неприемлемо низким, это касается, главным образом, материала и окраски.

 

We regret to inform you that the immediate examination of the goods shown that they are not in accordance with the contract specification.

Мы, к сожалению, сообщаем Вам, что немедленная (по прибытии) проверка показала, что товары не соответствуют указанной в контракте спецификации.

Блок №3. Выражаем свои чувства по поводу происшедшего, предполагаем причины, которые вызвали данное недоразумение.

You can imagine our disappointment when we discovered…

Вы можете представить себе наше разочарование, когда мы обнаружили…

 

I can suppose that your partner in San Diego didn’t…

Я могу предположить, что Ваш партнер в Сан-Диего не…

 

You can imagine our feelings when we realized that this would mean…

Вы можете представить наши чувства, когда мы поняли, что это должно означать, что…

 

Блок №4. Описываем собственные действия, которые были предприняты, чтобы решить возникшую проблему.

We have tried to contact you by phone but could get anyone who knew anything about this matter.

Мы пытались связаться с Вами по телефону, но не смогли никого найти, кто бы знал хоть что-то об этой проблеме.

 

We contacted your representative in Leeds, but unfortunately without any success.

Мы связывались с Вашим представителем в Лидсе, но, к сожалению, безуспешно.

 

We enclose a report on the damage…

Мы прилагаем список повреждений.

 

We tried to remove rust stains, but without visible success.

Мы пытались удалить пятна ржавчины, но безуспешно.

 

Блок №5. Требуем объяснений от компании, не выполнившей свои обязательства, разъяснений, компенсации за причиненный ущерб, возмещения моральных и материальных издержек.

The best solution would be for me to return the wrong items to you, postage and package forward.

Наилучшим решением для меня был бы возврат неправильно присланных изделий за Ваш счет.

 

I feel we deserve some sort of compensation for this such as.

Я считаю, что мы вправе рассчитывать на некоторого рода компенсацию, например…

 

I suggest the money be exchanged at the rate pertaining on that day and that all charges be waived.

Я предлагаю, чтобы деньги (сумма платежа) были обменяны по курсу на указанный день и отказываюсь от всех других выплат.

 

We must insist that you have to cover our expenses ….

Мы должны настаивать, чтобы Вы покрыли наши расходы.

 

We must insist on receiving our prior payment.

Мы должны настаивать на признании нашего предыдущего платежа.

 

I should therefore like to have my money refunded.

Я бы хотел, таким образом, получить назад мои деньги.

 

Therefore I look forward to hearing your comments.

Таким образом, я надеюсь получить Ваши комментарии по этому вопросу.

 

We would be interested to know if you can offer an explanation for this poor quality of your service.

Нам было бы интересно узнать, какое объяснение Вы представите, чтобы оправдать столь низкое качество Вашего сервиса?

 

Will you please come and inspect the damage and arrange for a repair within next week?

Пожалуйста, приезжайте на следующей неделе, чтобы проверить повреждения и договориться о ремонте.

 

We refuse to accept the goods because of late delivery.

Из-за задержки с доставкой мы отказываемся принять товары.

 

Блок №6. Сообщаем о мерах, которые будут предприняты в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены.

We will keep the goods until…

Мы задержим товары до тех пор, пока…

 

Unless we receive a satisfactory answer, we will be forced to put the matter into the hands of our solicitors.

Если мы не получим удовлетворительного ответа, мы будем вынуждены передать это дело в руки наших адвокатов.

 

Unless you can fulfill our orders efficiently in the future, we will have to consider other sources of supply.

Если в будущем Вы не сумеете эффективно выполнять наши заказы, мы будем вынуждены искать других поставщиков.

 

Please send us the replacement of consignment for the damaged and defective goods, which are being held for you in our warehouse.

Пожалуйста, пришлите нам новые товары взамен поврежденных, которые хранятся для Вас на нашем складе.

 

Блок №7. Стандартное окончание письма.

I look forward for hearing from you.

Надеюсь на Ваш скорый ответ.

 

Блок №8. Ставим подпись, указываем имя, должность.